世界上最熱情的地鐵乘客在伊斯坦布爾

伊斯坦布爾； 在紐約、倫敦、巴黎、莫斯科等25個城市的地鐵中，2021年出行滿意度得分最高。 國際基準研究顯示，伊斯坦布爾居民非常喜歡鐵路系統。

國際地鐵公司比較機構COMET在世界城市中組織的“2021年顧客滿意度調查”已經結束。 這項調查的內容是 COMET 的成員，覆蓋 26 個國家 39 個城市的 42 家地鐵運營商，其鏈接是共享的，是在 12 月 9 日至 25 月 84 日期間在 XNUMX 家鐵路系統運營商之間在線進行的。 結果於近日公佈。 調查結果顯示，伊斯坦布爾市政府 (IMM) 的子公司伊斯坦布爾大都會以 XNUMX% 的滿意度獲得最高分。

過去 7 年來最高的滿意度

土耳其最大的城軌運營商Metro Istanbul的總經理Özgür Soy表示，伊斯坦布爾不僅建設地鐵，而且還是一個非常優秀的地鐵運營商。 索伊表示，過去 2,5 年開通了 1 條地鐵和一條有軌電車線路，另一個鐵路系統已部分投入運營；

“我們的首要目標是為伊斯坦布爾提供優質服務。 伊斯坦布爾在今年 COMET 調查中獲得最高分是我們提供優質服務的最好例證。 截至 2019 年，這項調查的得分在 66 至 77 之間，而今年伊斯坦布爾居民的滿意度達到頂峰，達到 84 分。 我們看到伊斯坦布爾人民看到並欣賞我們的工作。 這對我們來說是非常自豪的。 儘管疫情嚴峻，我們夜以繼日，毫無藉口地努力提高旅客滿意度。 我們聽取了乘客的訴求，迅速採取了行動。 我們進行了客戶和滿意度調查來衡量期望。 通過關注COMET發布的報告，我們還監測全球地鐵的狀況。 我們將努力在未來幾年將滿意度提高到 84%，並保持我們的領先地位。”

伊斯坦布爾首次位居榜首

自2014年以來，伊斯坦布爾大都會每年都參與這項研究，根據4名伊斯坦布爾居民參與的調查結果，它獲得了有史以來最高的滿意度，並首次在世界城市中獲得最高分。 在44年2020月至9月期間該公司委託獨立審計公司進行的乘客滿意度調查中，調查了951個樣本，滿意度也達到了84%。

研究舒適性、安全性和可靠性

COMET 總部位於英格蘭，每年定期為其會員地鐵企業組織一次客戶滿意度調查。 各成員地鐵乘客： 詢問的問題涉及可用性、易於訪問性、易用性、旅途中的信息、客戶服務、人群、旅途前的信息、可靠性、舒適性和安全性。 它衡量他們對所接受服務的滿意度。 會員地鐵有機會了解自己在世界地鐵中的地位，並通過測量確定自己的開發區域。