走向完善

追求完美：Otokar 率先在商用車領域建立了 ISO 10002 認證服務，將客戶的反饋引導至研發和工程研究。 因此，Oto​​kar 生產出令製造商滿意的車輛……
OTOKAR 在其項目中增加了一項新項目，旨在製定售後服務策略並提高該行業的服務標準水平。 2013年10002月，奧託卡售後服務部下屬的客戶滿意度團隊發起了“ISO 10002客戶滿意度管理體系項目”，奧託卡授權服務成為土耳其第一家獲得證書的授權商用車服務。 ISO XNUMX 客戶滿意度管理體系項目旨在提高 Otokar 授權服務的服務質量並提高 Otokar 用戶的滿意度。 伊斯坦布爾八個授權服務點開展的工作的第一批成果已經開始收穫，長期目標是在土耳其全國所有授權服務點建立相同的標準並加快發展步伐。
客戶的重要性
儘管該項目的主要目標是客戶滿意度，但似乎沒有任何可衡量的貨幣價值，但 Otokar 借助該系統對客戶反饋進行了最細微的分析，並為工程研究和研發提供了重要數據和貢獻。 與在伊斯坦布爾等大都市取得的成果同時，該項目將擴展到整個土耳其，並從那裡收集和評估數據。
Otokar客戶關係部經理Ergüder Gürel表示，2006年開始在土耳其實施的ISO 10002客戶滿意度管理體係是一個在汽車行業尤其是商用車行業標准上很難接受的體系； “Otokar並沒有打破在我國開拓新天地的傳統，Otokar授權服務中心成為商用車領域第一家獲得ISO 10002證書的商用車服務中心。 我們為我們的項目取得這一成功感到自豪。 在旨在提供無條件客戶滿意度的系統中，客戶反饋必須由授權服務機構在工廠最終確定。 作為 Otokar，我們努力建立系統所需標準的主要目標是在我們的授權服務點發起心態轉變。 當我們實現這一點時，就可以確保超出保修期的車輛繼續首選 Otokar 授權服務，同時提高客戶滿意度。 我們相信，隨著服務客戶方式的改變以及我們的用戶意識到這一點，對我們授權服務中心的需求將會增加。 簡而言之，我們的首要目標是讓客戶對我們的授權服務感到放心。” 古雷爾； “作為 Otokar，我們相信，由於我們在客戶滿意度方面所創造的差異，以及提高客戶在每個服務點獲得的服務質量的期望，我們將提高我們的品牌知名度並加強我們的品牌認知度。”
強烈的品牌認知度
Otokar 售後服務集團部門經理 Oğuz Doruk 提醒道，該項目首先在伊斯坦布爾實施，旨在提高客戶滿意度並改進與客戶服務歡迎相關的流程，Otokar 售後服務集團部門經理 Oğuz Doruk 表示：“我們通過分析服務確定了需要改進的領域，並試圖通過在日曆內組織培訓來提高客戶滿意度意識。 然後，我們監控我們的服務，以便這種意識能夠具體地反映給客戶。” Doruk 表示，他們將根據評估範圍內確定的標準來衡量服務是否達到預期水平，並表示明年將繼續努力，將這個已開始收集成果的項目推廣到土耳其各地的 100 個 Otokar 授權服務機構。
Otokar 客戶關係部門經理 Argüder Gürel 和售後服務集團部門經理 Oğuz Doruk 通過這項工作將客戶滿意度提升到了一個新的水平。 現在，關注結果……