48TKağıthane-Taksim巴士總經理

48T Kağıthane-Taksim 巴士的總經理：3 月 7 日至 2012 日舉行的“同理心週”活動為 IETT 贏得了歐洲質量管理基金會 (EFQM) 頒發的獎項。 在IETT自48年以來為提高服務質量開展的同理心週研究中，所有IETT員工，包括高級管理人員，都使用公共交通工具而不是服務或車輛來現場觀察問題。 乘坐 XNUMXT 路公交車從 Kağıthane 前往塔克西姆的總經理 Arif Emecen 也發表了看法。 他在車站和公交車上與市民交談，傾聽他們的問題。
IETT今年獲得了歐洲質量管理基金會（EFQM）頒發的“為客戶增值”類別的EFQM 2016傑出成就獎，IETT繼續致力於提高公共交通的質量和舒適度。 “移情週”活動的最後一個例子是在3月7日至2012日之間舉行的，這給授予IETT獎項的陪審團留下了最深刻的印象。 自100年以來，為了提高服務質量標準，IETT一直在開展“同情週”活動，所有IETT員工（包括經理，部門負責人，副總經理和總經理）都使用公共交通工具來現場觀察問題。 IETT的近千名員工（包括約48名高級管理人員）乘坐公交車，地鐵，地鐵，電車和馬爾馬里而不是穿梭巴士或汽車上班，提出了改善建議。 IETT總經理Arif Emecen的路線全週都是7.15TKağıthane-Taksim巴士和Taksim-Tünel懷舊電車。 埃默森聽取了市民在車站和車輛上的公共交通問題，並作了記錄。 Emecen於早上48乘XNUMXT公交車抵達塔克西姆，乘坐懷舊的纜車前往IETT總局。 阿里夫·埃默森（Arif Emecen）解釋了“移情週”，該周向IETT頒發了獎項：
Birisi Istanbul是世界上最古老的大都市之一，擁有15百萬人口，是10歷史上最古老的大都市之一。 作為IETT，我們為這個大都市的4億人口的大規模運輸提供1,5百萬/天。 當然，我們在公共交通方面遇到了問題。 作為IETT管理層，我們追求卓越。 我們的目標是提高公共交通的質量和舒適度。 我們正在努力。 Empathy Week成為提高IETT服務質量過程中最重要的工具之一
這意見和改進的建議旅程也分享IETT總經理阿里夫Emecen，如何提高旅客滿意度，如何滿足客戶的需求，並通過分析根源產生的解決方案探索進入投訴的人士強調，他們的行為與目標。
Emecen，伊斯坦布爾，公共交通工具，以提高現場常規檢查“移情週”應該做的舒適度也是這項工作的一部分，他說。 Emecen評論了他的使用方法：領導我們已經看到了乘客的合理要求並聽取了他們的意見。 所有IETT管理層本週都在現場。 我們都會對我們發現的問題進行分析。 我們所有的目的都是為了提供更短，更快，更舒適的運輸服務.Bütün
xnumx't土耳其優秀獎和土耳其的優秀xnumx't區域的大獎，改變了İETT管理辦法和品質之旅始於2014。 在伊斯坦布爾市政府市長KadirTopbaş先生，İETT總經理和現任秘書長博士的願景框架內。 由HayriBaraçlı發起的IETT 2015的第一張質量證書; ISO 2010已獲得ISO 2011和OHSAS 9001。 IETT今天擁有14001國際標準的質量證書。
今年İETT，歐洲質量管理基金會（EFQM）客戶增值“的EFQM 2016同情週的範疇，它起著越來越優秀成果獎的最重要的作用，適用一年一次4。 IETT員工租用車輛或乘坐公共交通工具，而不是在本週誰擔任，提出的方案是司機報告問題看到滿場。 由於2012和15在不同領域有所改進，因此迄今為止在Empathy Week中收集了950 bin觀察報告。 其中包括清潔工具和暫停，消除了LCD屏幕通知，並改善了汽車內飾。 向Mobiett添加警報並在Mobiett中顯示車輛密度是使用Empathy Week的結果生成的項目之一。
公共關係土耳其同情週IETT項目早在競爭由協會“公共組織”類別“14組織。 他被授予Golden Compass獎。