MOTAŞ通過調查發現缺陷

MOTAŞ 透過調查發現缺陷：MOTAŞ 透過調查發現公共交通車輛的問題、問題和喜好。 82%的乘客表示他們對車輛的清潔度感到滿意，83%的乘客表示他們對工作人員的態度和行為感到滿意。

MOTAŞ 透過調查發現了缺陷。 為衡量乘客滿意度並根據乘客需求指導他們的工作而進行的調查包括 11 個問題。 根據 MOTAŞ 收到的有關該問題的信息，據稱進行調查的目的是了解乘客想要什麼以及他們受到哪些應用程式的干擾，以最大限度地提高他們的滿意度。

結果將與公眾分享
資訊中表示，為了繼續以最佳方式提供服務，將繼續進行研究，“公眾對我們在各個領域展示的活動有何反應，他們看到我們看不到的缺點是什麼？” 根據調查結果，我們將了解客戶滿意度的水平，根據需求修改流程並啟動必要的工作以達到最大的滿意度。 如果沒有適當的衡量，我們就無法知道客戶滿意度是好是壞。 當我們計劃對10萬人進行的調查完成後，我們將與公眾分享結果。 “我們的研究將繼續以盡可能最好的方式繼續我們的服務。”

滿意…
聲明中寫道：「為了讓乘客持續滿意，我們需要了解他們的需求。」並補充說：

「根據 TÜıK 數據，土耳其公共交通滿意度為 62%。 我們在 2016 年進行的調查中發現，我們超過了這個水準。 在一項由獨立機構對總共 6 人進行的調查中，向 5 名公共汽車乘客和 11 名有軌電車乘客提出了 71 個滿意度問題。 調查結果顯示，68%的乘客對我們的服務整體感到滿意。 “車站的等待時間是否達到預期水平？” 63%的乘客回答“合適”的問題，“航班數量是否足夠？” 55%的乘客對「公車上座率合適嗎？」的問題回答「肯定」。 66%的乘客回答「適合」。 72%的調查參與者表示車站的座位和等候區足夠，84%的人表示車站的方向和標記足夠，82%的人表示公車是安全的。 83%的乘客表示對車輛的清潔度感到滿意，81%的乘客表示對工作人員的態度和行為感到滿意，XNUMX%的乘客表示對工作人員與乘客的溝通感到滿意。顧客。

來源： http://www.busabahmalatya.com