Kovid-181爆發增加了ALO 19的呼叫者數量

環境與城市化部的Alo 181呼叫中心在今年的前4個月內接聽了190萬221個呼叫。

環境和城市化部以19/7方式建立的Alo 24呼叫中心在新型冠狀病毒（Kovid-181）流行期間與市民進行一對一交流的人數有所增加。

如今，在對抗 Covid-19 的鬥爭中，遠端進行官方交易變得更加重要，公民可以透過電話訪問通訊中心，提交有關環境問題的投訴，並獲取土地登記的資訊和預約程序。

Çağrı merkezine yılın ilk 4 ayında toplam 190 bin 221 çağrı geldi.一年的前155個月，共有617萬25個電話呼叫中心。 Merkez, gelen 973 bin 6 çağrıda, vatandaşların çeşitli konularda bilgi edinmek için sordukları soruları cevapladı.該中心通過253 2個電話回答了市民提出的問題，以獲取有關各個主題的信息。 Aramaların 378 bin XNUMX'ünü tapu randevusu, XNUMX bin XNUMX'ünü şikayet, XNUMX bin XNUMX'ini ise çevresel konulardaki ihbarlar oluşturdu.約有XNUMX萬XNUMX處電話是通過產權契據任命進行的，有XNUMX千XNUMX份是投訴，有XNUMX千XNUMX份是關於環境問題的通知。

呼叫中心通過81 217 XNUMX個電話回答了有關土地註冊和地籍的問題。

租金援助

向城市中心的呼叫中心打了56個電話。 市民們問有關最高風險結構和最高風險領域的問題。 向房屋的合法所有者提供的租金援助和利息支持是最常見的問題之一。

另一個令人關注的問題是租金援助期，在環境和城市化部已將其轉變為城市地區的地區中，租金援助期從36個月增加到48個月。

公民服務滿意

Çevre kirliliği şikayetlerinin iletilebildiği Çağrı Merkezi, 31 bin 517 çevre yönetimi çağrısını cevaplarken çevresel etki değerlendirme (ÇED) hakkında gelen arama sayısı 6 bin 381'i buldu.可以提交環境污染投訴的呼叫中心接聽了181個環境管理電話，而有關環境影響評估（EIA）的來電數量達到了1 583。 Alo 801'e gelen ihbarların iletildiği Çevre ve Şehircilik İl Müdürlükleri, uygunsuz bulduğu işletmelere XNUMX milyon XNUMX bin XNUMX lira idari para cezası uyguladı.轉發了Alo XNUMX收到的通知的省環境與城市化局對他們認為不合適的企業處以XNUMX百萬XNUMX XNUMX里拉的行政罰款。

通過電話遣返了12名市民，呼叫中心服務的滿意度為511％。

WhatsApp環境通知專線的大多數申請來自伊斯坦布爾

該部在三月份建立了WhatsApp投訴專線，以傳達公民對環境污染的投訴。

省局通過通知現場的投訴，通過現場確定和檢查解決了問題。

省環境和城市化局收到的投訴結果通過電子郵件或電話報告給公民。

伊斯坦布爾對WhatsApp產品線的最高需求是“ 0532 0101181”，其次是伊茲密爾，安卡拉和布爾薩。