阿聯酋航空對乘客的承諾

阿聯酋航空對乘客信守承諾
阿聯酋航空對乘客信守承諾

為兌現對乘客的承諾,阿聯酋航空已安排了繁忙的時間表來清理因旅行中斷而造成的積壓索賠。


從1,7月開始的七個月內,阿聯酋航空收到,確認並處理了大約6,3萬筆退款請求。 結果,該公司向乘客退還了4,7億迪拉姆。 其中的XNUMX億阿聯酋迪拉姆退還給直接從公司預訂的乘客,其餘的則通過旅行社退還。

阿聯酋航空還更改了近130.000萬張飛行聯票的狀態,同時管理著超過4次有關旅客和旅行社合作夥伴返程的查詢。

在阿聯酋航空項目的鼎盛時期,在疫情爆發之前,它的團隊由19人組成的團隊大量增加,共有110名員工負責驗證和處理退貨。 該公司通過聘請其他部門的人員來協助完成這項工作。

阿聯酋航空首席航空員蒂姆·克拉克爵士(Tim Clark)表示:“在2020年初,COVID-19極大地擾亂了世界各地的旅行,導致包括阿聯酋在內的航空和旅行業提出了前所未有的退款要求。 由於運營急劇減少,這對於被現金束縛的航空公司來說尤其不願。 在疫情對我們的活動造成影響的艱難時期,我們從未忘記我們對乘客的承諾。

“由於我們的退貨和客戶服務團隊的工作,業務合作夥伴的支持與合作以及對乘客的理解,我們已經清理了阿聯酋航空公司的積壓訂單。 與流行前相比,返還和更改航班聯票的要求仍然很高,但是我們現在有能力在XNUMX天的完成期內對其進行管理。”

蒂姆爵士補充說:“在阿聯酋航空,除了退款外,我們還為乘客提供以後旅行的靈活性。 我們還幫助常旅客保持其身份,並提供了賺取和消費里程的新方法。 在阿聯酋航空,我們推出了業內首個免費的全球COVID-19全球保險,在地面和空中實施了生物安全措施,並確保可以在我們的網站上輕鬆訪問最新的旅行條件,以使飛行中的乘客更加舒適。

阿聯酋航空繼續通過為旅客提供旅行安全性和可靠性來引領潮流。

本週早些時候,該航空公司宣布了該行業的另一項先河,為1年2020月19日及之後購買的所有機票的乘客提供免費的多風險旅行保險和COVID-19保險。 除了COVID_XNUMX健康保險外,阿聯酋航空的新優惠還包括因旅行期間人身事故,冬季運動保險,個人物品丟失和空域意外關閉而導致旅行中斷的條件,旅行建議或警告。 點擊這裡查看更多信息。

靈活性和安全性:阿聯酋航空的預訂政策為旅客提供了對其旅行計劃的靈活性和信心。 在31年2021月XNUMX日或之前購買阿聯酋航空機票的乘客,如果必須更改其旅行計劃,則可以享受寬敞的預訂條件和選擇。 乘客可以選擇更改旅行日期或將機票的有效期延長兩年。 點擊這裡查看更多信息。

健康與安全:阿聯酋航空已採取了一套全面的措施,包括向所有乘客分發包括面罩,手套,洗手液和抗菌濕巾的免費衛生工具包,以確保乘客和員工在旅途中的每一處地面和空中的安全。 有關這些措施和每次航班可用服務的更多信息,請訪問: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .

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