為了兌現對乘客的承諾，阿聯酋航空日程繁忙，需要處理因疫情影響旅行而造成的積壓退款請求。
在 1,7 月份開始的 6,3 個月內，阿聯酋航空收到、核實並處理了大約 4,7 萬個退款請求。 結果，該公司向乘客退還了 XNUMX 億迪拉姆。 其中，XNUMX億迪拉姆退還給直接通過該公司預訂的乘客，其餘金額則通過旅行社退還。
阿聯酋航空還處理了超過 130.000 萬個來自乘客和旅行社合作夥伴的退款查詢，同時重新提供了近 4 萬張航班優惠券。
在阿聯酋航空項目的高峰期，其疫情前19人的團隊經歷了巨大的增長，達到110名負責退貨驗證和處理的工作人員。 該公司通過從其他單位招聘人員協助工作來實現這一目標。
阿聯酋航空總裁蒂姆·克拉克爵士表示：“2020 年初，新冠肺炎 (COVID-19) 嚴重擾亂了世界各地的旅行，導致航空和旅遊業（包括阿聯酋航空）提出了前所未有的退款請求。 這是航空公司永遠不希望發生的事情，尤其是當它們因業務大幅減少而陷入現金短缺時。 當我們努力應對疫情對我們活動的影響時，我們從未忘記在這艱難的幾個月裡對乘客做出的承諾。
“得益於我們的退貨和客戶服務團隊的工作、業務合作夥伴的支持和協作以及乘客的理解，阿聯酋航空已經清除了累積的退貨。 與大流行前相比，退款和更改機票優惠券的要求仍然較高，但我們現在有能力在 XNUMX 天的期限內處理這些問題。”
蒂姆爵士補充道：“在阿聯酋航空，除了發放退款外，我們還為乘客提供稍後旅行的靈活性。 我們還幫助飛行常客保持其身份，並推出了賺取和消費里程的新方式。 為了確保繼續飛行的乘客更加安心，阿聯酋航空推出了業界首個免費的全球 COVID-19 保險，在地面和空中實施了生物安全措施，並在網上方便地獲取最新的旅行條件我們的網站。”
阿聯酋航空為乘客提供旅行保障和可靠性，繼續保持領先地位。
該航空公司於本周初宣布，將為 1 年 2020 月 19 日起購買的所有機票提供免費的多風險旅行保險和 COVID-19 保險，這又是業內第一。 除了 COVID_XNUMX 健康保險外，阿聯酋航空慷慨的新優惠還包括因旅行期間發生人身事故而導致旅行中斷的條件、冬季運動保險、個人物品丟失和空域意外關閉、旅行建議或警告。 點擊這裡查看更多信息。
靈活性和保證：阿聯酋航空的預訂政策為旅客提供了靈活性和對其旅行計劃的信心。 購買阿聯酋航空機票並於 31 年 2021 月 XNUMX 日或之前出行的乘客，如果需要更改行程，可享受優厚的預訂條件和選擇。 乘客可以選擇更改旅行日期或將機票有效期延長兩年。 點擊這裡查看更多信息。
健康與安全：阿聯酋航空已採取了一套全面的措施，包括向所有乘客分發包括面罩，手套，洗手液和抗菌濕巾的免費衛生工具包，以確保乘客和員工在旅途中的每一處地面和空中的安全。 有關這些措施和每次航班可用服務的更多信息，請訪問： https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
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