貨運業的艱難進程仍在繼續，隨著影響世界和我國的Covid-19疫情之後宣布的大流行時期，貨運業經歷了一段困難時期。在消費者養成新的購物習慣的過程中，電子商務發揮了推動作用。這種成長也造成了貨運部門的擁擠。
Sürat Kargo 總經理 Metin Kocael 表示，在疫情措施範圍內，人們的購物行為發生了變化，線上購物加速，「在此期間，我們的首要任務是保護員工和顧客的健康。我們採取一切預防措施，確保重要的供應鏈不會中斷，並繼續提供不間斷的服務。我們成為第一家獲得 TVRM Covid-19 證書的貨運公司，為這項努力錦上添花。在商業方面，我們 2020 年的業績與前一年相比成長了 34%。他說：“我們在今年最後一個季度採取了措施和進行了投資，通過提高我們的交付績效（由於大流行期間突然的密度突然下降而下降），我們能夠滿足預期。”
“2021 年第一季末我們實現了 94% 的淨交付績效”
談到2021年的成長率，科卡爾表示，「我們將2021年的成長目標定為65%，第一季的成長率為75%。由於我們不斷提高的交付績效和改進的客戶服務，我們的客戶數量顯著增加，儘管如此，我們仍為服務品質的顯著提高感到自豪。截至 2021 年第一季末，我們的淨交付率達到 94%。他說：“我們將繼續在土耳其各地竭盡全力保持這一水平並進一步提高。”
“我們的投訴數量減少了 62.5%”
最後，科卡爾介紹了他們在疫情期間密度不斷增加的情況下提供的服務：「從2020年最後一個季度開始，我們的服務品質和客戶滿意度都在快速提升。隨著我們提供的服務品質的提高，我們的投訴數量減少了 62.5%，而客戶感謝率則增加了 75%。我特別想指出的是，與去年第一季相比，Sürat Cargo 在客戶滿意度和績效方面處於非常不同的水平。 “我們期待我們的客戶嘗試這一新的、非常成功的水平。”
成為第一個發表評論的人