Vodafone 銷售點轉變為數字服務中心

為了給客戶提供最佳的數字體驗，沃達丰還將所有實體銷售點轉變為數字服務中心。 來到沃達丰門店的顧客可以通過門店員工智能手機上的二維碼訪問個人數字助理TOBi，進行近800筆交易。

沃達丰本著引領土耳其數字化的願景運營，為其客戶增加了一項新服務，將提供端到端的數字體驗。 沃達丰將所有實體銷售點同時轉變為數字服務中心，為來到實體店的客戶提供通過基於人工智能的個人數字助理 TOBi 進行交易的機會。 客戶通過安裝在商店員工智能手機上的特殊移動應用程序訪問 TOBi，可以使用這個智能助手進行大約 800 種不同的交易，例如打開和關閉移動支付、在線商店和超市，以及購買額外的包裹。

沃達丰土耳其執行委員會副總裁 Meltem Bakiler Şahin 說：

“我們正在實施許多關於新一代零售的項目。 我們對“零售業會因數字化而消亡嗎？”這個問題的回答。 我們朝這個方向採取的步驟之一是將 TOBi 和我們的商店整合在一起。 通過這種方式，我們將所有的實體銷售點同時轉變為數字化服務中心。 事實上，我們可以說我們通過每個門店員工為每個客戶提供數字助理服務。 我們實體店的顧客可以通過我們店員智能手機上的二維碼訪問我們的個人數字助理 TOBi，並進行近 800 筆交易。 作為沃達丰，我們將繼續提供改變客戶體驗的產品和服務。”

它是如何應用的？

商店員工智能手機上安裝的特殊移動應用程序包括一個包含人員代碼和商店代碼的二維碼。 當顧客來到商店時，他們通過在智能手機上掃描此二維碼來啟動數字化流程。 如果客戶的手機上未安裝 Vodafone Yanımda 應用程序，則首先安裝此應用程序。 如果已經安裝了 Vodafone Yanımda 應用程序，則直接打開 TOBi。 客戶可以通過TOBi進行他們想做的交易。 交易完成後，上報進行交易的店鋪和推薦人的信息。

每月接近 8 萬 sohbet

沃達丰基於人工智能的個人助理TOBi最大的特點是非常了解用戶，並為他們提供個性化的助理體驗。 通過 Vodafone Yanımda 應用程序訪問，TOBi 通過協助 Vodafone 客戶獲得或想要獲得的服務來促進他們的生活。 通過與 TOBi 溝通，沃達丰客戶可以獲得許多問題的信息，例如發票詳情、當前資費、資費變更或額外購買的套餐、當前活動的日期、剩餘使用量和使用詳情。 沃達丰零售客戶TOBi，每月近800期，近8萬 sohbet 正在表演。