TCDD運輸總經理Hasan Pezük參觀了自4年2021月XNUMX日起投入使用的解決方案中心，並聽取了有關工作的信息。 Pezük 強調，所有機構都應該跟上數字化世界的步伐，並表示他們的目標是通過解決方案中心應用程序使業務活動變得更好。
總經理Hasan Pezük表示，解決方案中心為數字領域帶來了速度和效率； “完美是優秀的敵人。 解決方案中心是一個非常重要的工具，可以在與乘客的良好互動中取得越來越好的效果。 通過解決方案中心應用程序，我們已將其作為確保我們機構有效和高效運作的重要步驟，您可以使用 Whatsapp 電話 0507 321 82 33、網址 tcddtasimacilik.gov.tr、電子郵件地址 cozum @tcddtasimacilik.gov.tr、社交媒體帳戶和 EYBİS。來自通信渠道（包括移動應用程序）的客戶請求由一個中心管理。” 說。
“我們公民提出的 120 萬請求得到了評估”
表示，解決中心自投入運營以來，已收到各類問題120萬個請求，已轉至相關單位，並根據請求迅速解決了問題，服務質量得到了提升。 Pezük 表示，根據反饋進行了改進，“作為TCDD 運輸公司，我們提供了高速列車、幹線、區域列車。我們每天在馬爾馬拉和巴斯肯特雷運送數百萬乘客，並通過我們的貨運列車運送數百萬噸貨物。 在每週 365 天、每天 7/24 運營的服務行業中，確保客戶滿意度非常重要。 要實現這一目標，非常重要的是，各單位必須良性協調地快速評估客戶的反饋並朝這個方向採取行動。 因此，我們非常重視控制和審核，使解決方案中心的數據能夠得到各單位的良好評價。 “我也密切關注這些流程。” 他說。
Pezük 還表示：“我們相信，我們已經通過解決方案中心應用程序與我們的公民建立了真誠、健康的互動，這符合我們交通和基礎設施部的願景。 “我們將解決方案中心視為一個重要的應用程序，它決定了我們公民對我們組織的看法。”
TCDD Transport 是鐵路客運的領先品牌，擁有城市交通網絡以及 YHT、幹線和支線列車，實施了新的應用程序以提高客戶滿意度。
解決方案中心於2021年XNUMX月開始服務……
TCDD 交通運輸總局通過 4 年 2021 月 XNUMX 日推出的“解決方案中心”應用程序通過單一渠道與乘客溝通。
該應用程序除了呼叫中心通信線路 444 82 33 之外，還通過單一渠道控制乘客的所有請求、投訴和建議，在尋找更快、更有效的解決方案方面發揮著重要作用。
乘客對該應用程序表現出極大的興趣，可以通過社交媒體帳戶、WhatsApp 通信熱線 0 (507) 321 82 33 以及通過 EYBıS 移動應用程序訪問“解決方案中心”選項卡提出請求。
目標是30分鐘內返回……
除了內部溝通的優勢外，解決方案中心應用程序還為乘客帶來便利，在尋找問題解決方案方面發揮著積極作用。
通過解決方案中心應用程序，可以評估流經多個渠道並相互集成的信息，快速乾預中斷並輕鬆完成流程監控。
除需要研究或跨一定時間範圍的問題外，市民通過解決中心提出的申請會在5分鐘內記錄到系統中，目標是在30分鐘內做出答复。
市民向解決中心反映各類問題……
每天約有 600 個應用程序到達解決方案中心。
除了列車服務、票務交易、丟失物品、市民建議等求助請求外，主要傳輸到系統中。
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