隨著數字化的普及，消費者習慣的改變正在塑造商業世界的營銷策略。 雖然 73% 的消費者更喜歡實時支持熱線與品牌進行溝通，但將傳統溝通渠道拋在腦後的企業可以通過實時支持系統全天候提供 7/24 服務，以獲得數字可見性並改善客戶體驗。
隨著數字化的日益普及，消費者行為的快速轉變塑造了商業世界的營銷策略。 雖然許多消費者通過企業的數字平台滿足他們的需求，但他們現在更喜歡實時支持熱線而不是電話或電子郵件與品牌溝通。 Invesp 對該主題的研究表明，只有 51% 的消費者使用電子郵件，44% 的消費者使用電話與品牌溝通，而現在 73% 的消費者更喜歡在線聊天。 雖然 38% 的使用實時聊天功能的客戶在成功溝通後會購買產品，但公司通過實時支持將訂單價值提高了 43%。
本地實時支持系統和通信解決方案 Supsis Founder Enes Dur 將企業與客戶的通信渠道集中在一個應用程序中，他用這樣的話評估了這個問題：“數字化改變了傳統的營銷策略。 公司現在的目標是通過改善客戶體驗而不是使用廣告方法來增加網站流量和數字知名度。 我們還使中小企業和初創企業能夠通過我們具有自動語言翻譯功能的免費 7/24 在線支持系統同時與國內和全球客戶進行交流。”
下一代營銷渠道：現場支持熱線
Supsis 創始人 Enes Dur 表示，直播支持系統可以讓企業節省金錢和時間，“隨著數字化的普及，從事電子商務的企業數量與日俱增，形成了廣泛的領域。消費者。 這就是為什麼數字化可見並與潛在客戶建立聯繫至關重要的原因。 實時支持系統及其人工智能基礎設施在工作時間之外繼續工作，允許客戶 7/24 全天候與客戶聯繫並結束等待時間。 企業正在以更少的勞動力將犯錯率降至最低。”
現場支持系統的多功能集成革命
Enes Dur 強調，一些消費者仍然使用不同的溝通渠道，“隨著技術成為我們日常生活的一部分，消費者希望將這一領域的所有創新在他們的體驗中付諸實踐，但他們中的一些人仍然忠於不同的溝通渠道。 在這一點上，作為 Supsis，我們為初創公司和中小企業提供了一個多功能係統，可以進行語音或視頻通話、票務、短信、電子郵件、社交媒體和 WhatsApp 集成。 通過這種方式，企業可以隨時訪問通信渠道，並且需要更少的支持人員。 借助我們應用程序中的人員報告功能，我們可以製定能夠提高他們生產力的解決方案。”
國內免費直播支持系統向全球開放
Supsis 創始人 Enes Dur 表示，實時支持系統可用於許多行業和商業模式，“我們的系統吸引了電子商務、進出口等許多領域的不同行業。 我們在提高客戶滿意度和消除溝通問題的基礎上，通過我們的國內應用程序為企業提供免費支持。 意識到在線通信系統在客戶體驗和營銷策略中的重要性將在未來繼續增加，我們的目標是向全球開放，尤其是我們的國家。”
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