解決方案平台 Complaintvar 專注於薪資提升和限額增長。 在公共和私人銀行試圖通過促銷活動贏得新客戶的同時，數百萬退休人員和員工繼續密切關注銀行提供的最具吸引力的優惠。 作為品牌與消費者之間橋樑作用的補充，Complaintvar 在這個競爭日益激烈的時期專注於薪資晉升。 根據31年2022月31日至2023年287月2022日期間的數據； 與銀行有關的加薪投訴比上一期增加了808%，位居首位。 投訴數量從 2023 年的 3 件增加到 133 年的 293 件 436 件。 公共銀行在上一時期收到了 572 起關於促銷的投訴，而這一數字在新一時期達到了 486 起，增長了 506%。 私人銀行關於促銷的投訴從 2 起增加了 966% 到 XNUMX 起 XNUMX 起。
關於取款限額的投訴增加了 212%
消費者為私人和公共銀行尋求解決方案的另一個問題是取款限額。 關於所有銀行取款限額的投訴增加了 212%。 上一期的投訴數量為763件，本期增加到2件384件。 對銀行為宣傳活動和廣告而向消費者發送的短信和電子郵件的投訴增加了 52%。
POS 設備投訴達到 46%
隨著金融世界幾乎每筆交易的虛擬化，消費者面臨的問題和他們期望解決的問題也發生了變化，這導致了投訴的增加。 在此背景下，平台對POS機的投訴較上期增加46%，也是這一變化的結果。 同樣，在虛擬環境中實現的匯款交易以及消費者在交易過程中遇到的問題與上一時期相比增加了 44%。
根據研究； 報告期內，全銀行系統投訴從22萬件增至423萬件，增幅518%；民營銀行投訴從28萬件增至295萬件，增幅377%；公立銀行投訴從10萬件增至128萬件。 142萬人，增長XNUMX%。
公共銀行的 HGS-OGS 和 KGS 投訴減少了 44%
當檢查上述期間投訴減少的主題詞時，可以看出自動轉換系統的降幅最大。 數據顯示，與上一時期相比，21% 的銀行的 KGS-HGS 和 OGS 投訴有所減少，而公共銀行和私人銀行的這一比例分別為 44% 和 40%。 同期，公共銀行的賬戶維護費下降了 30%，在線交易下降了 37%。