伊斯坦布爾機場在國際機場理事會(ACI) 組織的機場服務質量(ASQ) 獎項中被評為“歐洲最佳機場（客流量超過40 萬人次）”和“歐洲最佳機場”，該獎項被認為是世界範圍內最負盛名的獎項之一。它取得了巨大的成功，被認為是當之無愧的“宜人機場”和“歐洲最乾淨機場”的稱號。
IGA伊斯坦布爾機場連續被知名機構授予全球最佳機場之一的國際獎項，在國際機場理事會客戶體驗全球峰會（ACI客戶體驗）範圍內舉行的頒獎典禮上榮獲三項大獎全球峰會於4 年7 月2023 日至XNUMX 日在韓國仁川舉行。被認為值得獲得不同類別的獎項。
在ACI 實施的機場服務質量ASQ 計劃範圍內頒發的獎項中，伊斯坦布爾機場被評為“歐洲40 萬人次以上類別中的最佳機場”、“歐洲最令人愉悅的機場”和“歐洲最清潔的機場”。 ”選擇了。 在頒獎典禮上，伊斯坦布爾機場首席執行官卡德里·薩姆孫魯 (Kadri Samsunlu) 獲得了獎項。
伊斯坦布爾機場在其以客戶滿意度為導向的服務方法方面還創下了另一個里程碑，在 12 個月內達到了國際機場理事會客戶體驗認證範圍內的 3 級。
伊斯坦布爾機場伊斯坦布爾機場首席執行官卡德里·薩姆孫魯(Kadri Samsunlu) 在峰會範圍內組織的題為“建立以客戶為導向的文化所需的領導力”小組中發表演講，回答了“能力”這個問題，即什麼是最重要的問題機場應該具備的讓客戶滿意的因素。
Samsunlu 強調，除了 伊斯坦布爾 伊斯坦布爾機場在這方面的優勢外，旅客滿意度最重要的因素之一是運力充足； 他表示，由於其零售組合、休息區、餐飲多樣性、文化、藝術和娛樂機會（如機場博物館和展覽區），該機場在乘客滿意度方面脫穎而出。
Samsunlu 說：“我們的目標是； 盡快達到客戶體驗認證的最高級別，即第12級，我們在3個月內升至第5級。 在擁有利益相關者且是全球樞紐的機場實現這一目標可能相當困難，但我完全相信我們能夠實現這一目標。 為了朝著這一目標邁出堅定的步伐，作為 IGA，我們必須與我們的載旗航空公司 THY、DHMI 和所有利益相關者共同行動。 同時在客戶體驗方面力爭頂尖； “我們的主要動機是讓我們的乘客感到‘受到重視’。”
ACI 根據機場服務質量 (ASQ) 調查中的乘客滿意度評分對機場進行不同類別的獎勵，該調查是一項基於乘客旅行期間訪談的全球研究。
在 ASQ 計劃範圍內對全球 465 萬人進行的調查中，使用機場的旅客被詢問了諸如辦理登機手續、導航便捷性、清潔度、購物和餐飲等因素。
ACI 客戶體驗全球峰會是專注於客戶和員工體驗的全球領先機場活動之一，提供了向行業領導者和首席執行官了解他們的願景和機場體驗策略的獨特機會。
超過 500 名機場高級管理人員、客戶體驗專業人士和相關業務主管出席了此次活動。 此次活動還提供了發現客戶體驗產品、服務和技術的機會，參與者展示了改善乘客體驗的解決方案。
📩 12/09/2023 10:41