“鐵路客運的未來”研討會召開

在 TCDD 運輸總經理 Hasan Pezük 的主持下，“鐵路客運的未來”研討會在伊斯坦布爾舉行。

研討會上，針對日益增長的旅客需求，進行以客戶滿意度為導向的市場和流程分析，通過對旅客列車的運營分析，規劃未來幾年，同時提出有效利用TCDD運輸資源的策略和政策。決定。

此外，在評估2023目標的研討會上，分析了乘客權利法規、解決方案中心、新旅遊線路和列車上提供的乘客服務。

TCDD運輸總經理在研討會上的講話； 注意到提供了在客貨運輸中影響公民的服務，“我們在提供這些服務時必須優先考慮客戶滿意度。” 說。

Pezük 指出，在不斷變化的世界中，基於技術的需求正在增加，公民不斷在社交媒體上傳達他們的需求，他說：

“公民在從一個地方到另一個地方旅行時正在計劃。 我們還應該在我們的服務中按時制定計劃。 我們必須通過改善自己和同事來提高服務效率。 培養員工總是有優勢的。 我們必須與管理人員協商解決問題和問題。 我的各級朋友和組織中的朋友都有解決問題的知識和經驗。 因為我們的組織是該行業的領導者，擁有 165 年的鐵路歷史知識和經驗。”

Pezük 強調他們更專業地處理解決方案中心的申請，並表示來自各個渠道的投訴都集中在一個中心，因此可以產生更快、更健康的解決方案。

Pezuk要求管理人員非常仔細地關注乘客的投訴和要求，並採取必要的措施解決問題，Pezuk說：“一旦問題得到解決，成功就會到來。 我們應該努力確保我們所有的服務都是安全的。 我們必須強調服務的效率。” 說。

Pezuk想跟踪乘坐高鐵的所有旅行過程，並表示國內外對旅遊列車的需求不斷增加。

Pezuk表示，作為城市列車的Başkentray和Marmaray的乘客密度日益增加，Pezuk表示，該車間將為提供更好的服務做出貢獻，並向鐵路工作人員轉達了他的問候。